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如今全屋家居定制越来越受到年轻人的追捧,个性化、定制化的装修风格吸引了大批的80后、90后,这正迎合了他们不墨守成规、见解独到、追求时尚的生活理念。表面看来光鲜亮丽的全屋定制,其实内在隐藏着诸多弊端,从消费者的吐槽声中可见一斑。


一、设计效果不达预期

设计效果不达预期是定制家具最常见的纠纷。设计师与客户沟通仅靠一张渲染效果图,实际安装时往往会出现买家秀和卖家秀的尴尬。究其原因,还是设计师水平不过关!我们接触到的“**定制”设计师,有一些美术基础,懂一些设计软件就可以上岗。他们最大的问题就是缺乏经验,对家具的尺寸、产品的细节把握不够精准。

定制家具中除了衣柜的参数是相对稳定的,其他大部分家具的尺寸都需要设计师根据空间自由布局、自主设计。例如电视柜、鞋柜、榻榻米、书桌等等,尺寸上相差10cm在效果图上看不出太大差别,只有实际安装到我们家里,才会发现10cm的差别原来对效果影响这么大。一名优秀的家装设计师应该有丰富的设计经验,对家具布局、色彩搭配、产品细节有极其敏锐的洞察力,而不应该是一些半生不熟的画图工。


二、板材质量难保障

材质选择是家装设计的重要环节,全屋定制的板材质量存在很大不确定性。我们作为普通消费者对板材质量并不具备辨识能力,只是从效果图来看全屋定制与设计师作品相差不大,殊不知材质上存在天壤之别。我们在网上搜索到的优秀设计作品大都采用实木、石材等天然材质,而全屋定制主要采用的是实木颗粒板、密度板等人造材料,用人造材料取代天然材料究竟是不是可靠的方案?这一点从消费者的反馈中可以看出,吐槽定制家具有“气味”的案例不在少数,这种气味区别于我们认知的任何天然材料的气味,也绝不是原木的清香。定制家具为什么会有特殊气味?很大程度上取决于实木颗粒板的制造工艺。

在《甲醛污染为什么防不胜防?》一文中我们提到了实木颗粒板的制作过程,试想一颗优质树木,为什么要打碎后加工成一张人造板材,既浪费资源又增加成本。显然任何一个厂家都不会打碎一颗树来制作实木颗粒板,而是使用一些难以直接利用的小块木、边角料以及回收再利用的木材,这样才能最大程度的节约成本,为定制家具省出利润空间。即便是大品牌对这种来源的木料也不可能做到完全可控,甚至每个批次的质量都存在差异。参差不齐的原材料,再加上大量添加剂的使用以及高温高压的制作过程,特殊气味的来源可想而知。


三、甲醛安全存隐患

上一期我们为大家介绍了“污染源评估法”,其中提到了“合格的人造板材甲醛释放量有限,但不代表没有,合理应用的前提是限量使用”“商家在营销时只是告诉你,他们的板材是符合国标的E1级环保板材,绝不会告诉你污染源叠加效应会导致甲醛超标”。定制家具生产企业为打造功能多样的生活空间,会使用大量的人造板材。图中的儿童房就是这样一个例子,难以想象在众多甲醛污染源的围绕中,我们的孩子怎能安全的生活。更有商家为利益最大化,会尽量多的加大板材用量以提高销售额。如今的定制家具缺乏对有害气体的总量控制标准,消费者选购时要学会适当使用污染源评估法,勿入商家的营销圈套。


四、维权难度超乎想象

自全屋定制诞生以来,“只修不退”的霸王条款就是行业的“潜规则”。定制家具一旦交了定金下单,如果出现质量不好或效果不佳等问题,就只能维修不能退换。“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑,也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。为什么效果不满意不能维权?为什么有气味不能维权?为什么甲醛超标不能维权?归根结底是没有维权依据,消费者跟商家签订的销售合同中缺少必要的权益约定。

以甲醛超标为例,商家只是承诺板材达到国家安全标准,并没有承诺任何空气检测指标。因为叠加效应导致的甲醛超标,即便你把板材拆下来拿去检验,也只能得到一个“合格”的答案。关于特殊气味,商家也只需要一句“不是甲醛气味,不影响使用”的简单回应就可以推卸责任。所以交钱下单的那一刻,商家并没有为消费者留有维权途径。


郑州全屋定制小编给消费者的几点建议

当下的全屋定制行业远没有大家想象的那样完善,消费者选择时需要注意以下几点:

1.多逛家具商场,对自己喜欢的家具样式、尺寸、价格做下记录,方便与定制家具作对比判断。

2. 尽量减少人造板材的用量,学会污染源评估,对板材用量有主观判断,减少甲醛污染风险。

3. 提高维权意识,跟商家签订合同时,将可能发生的意外情况详细列明,为自己留好维权依据。

4. 多学习多积累,装修不是小事,不要只认准全屋定制,尽量为自己提供多套选择方案。


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